Boleta Altiro

Retracto y garantía legal si vendes por internet o redes sociales

Actualizado el 19 de octubre de 2026 · Revisado con la normativa vigente del SII

En las compras por medios electrónicos, la clienta puede arrepentirse dentro de 10 días desde que recibe el producto, plazo que sube a 90 días si no le enviaste la confirmación escrita de la compra. Además, la garantía legal es de 6 meses: si el producto falla, ella elige entre cambio, reparación o devolución del dinero. Las multas pueden llegar a 300 UTM.

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Derecho a retracto: 10 días desde que recibe

La Ley N° 21.398 modificó la Ley del Consumidor: en las compras por medios electrónicos, el plazo de retracto se cuenta desde que la clienta recibe el producto. SERNAC lo resume como 10 días desde la recepción.

Si no envías la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.

Cuándo no procede el retracto

Según SERNAC y la Ley N° 21.398, el retracto no procede, entre otros casos, en:

  • Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos que por su naturaleza no se pueden devolver.
  • Productos que se deterioraron por hecho de la clienta.

Garantía legal de 6 meses

Desde la Ley N° 21.398, la garantía legal es de 6 meses, contados desde la compra o la recepción. Si el producto falla, la clienta elige entre el cambio, la reparación sin costo o la devolución del dinero.

SERNAC indica que debes informarla en tu sitio de manera expresa, destacada e inequívoca. Las páginas antiguas que hablan de 3 meses de garantía están desactualizadas.

¿Aplica si vendes por WhatsApp o Instagram?

La ley habla de contratos por medios electrónicos. No hay un pronunciamiento específico sobre ventas coordinadas por WhatsApp o Instagram, así que ante la duda conviene tratarlas igual y consultar en SERNAC.

SERNAC también indica que los emprendedores formalizados deben registrarse en su Portal del Proveedor.

Si te devuelven un producto: la boleta

Si devuelves el dinero, la boleta de esa venta se corrige con una nota de crédito electrónica. Los plazos y el efecto en tu IVA dependen del caso: confírmalos en sii.cl o con un contador.

Qué conviene hacer como vendedora

  • Envía una confirmación escrita de cada compra.
  • Publica tus condiciones de retracto y garantía donde vendes.
  • Si vendes productos que caducan rápido, explica en tus condiciones que no admiten retracto.
  • Recuerda que las multas por no respetar estos derechos pueden llegar a 300 UTM.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tiene la clienta para arrepentirse?

10 días desde que recibe el producto, o 90 días si no le enviaste la confirmación escrita de la compra.

¿Cuánto dura la garantía legal?

6 meses. La clienta elige entre cambio, reparación o devolución del dinero.

¿Puedo negar el retracto en cualquier producto?

No. Solo no procede en casos como productos que se deterioran o caducan rápido, o que se dañaron por hecho de la clienta.

¿Qué hago con la boleta si devuelvo el dinero?

Emites una nota de crédito electrónica por esa venta.

¿Vendes por Instagram o WhatsApp? Te guiamos para formalizarte y tu boleta electrónica se emite automáticamente, con tu RUT, cuando tu clienta te paga por transferencia.

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Normativa y fuentes

Información general basada en la normativa vigente. No es asesoría tributaria ni legal: si tu caso es especial, confírmalo con el SII o un contador. Boleta Altiro es un servicio privado; no somos el SII.